Condiciones generales de compra

1. Quién vende

La tienda Hannah Store está gestionada por Hanna Skowron «Hannah Store», ul. Grażyńskiego 62/11, 40-126 Katowice, Polonia. NIP: 6342736629. REGON: 387083888. Contacto: shop@hannahstore.pl, teléfono +48 690 417 455. Estas condiciones se refieren a las compras realizadas en la versión española de la tienda.

2. Productos y precios

Antes de comprar, consulta la ficha del artículo: materiales, dimensiones, variantes, personalización y plazo de preparación. Las piedras naturales pueden presentar variaciones de tono o dibujo que forman parte de sus características, sin que ello permita entregar un producto distinto del descrito.

El precio y la moneda aplicables son los que aparecen durante la compra. El resumen final muestra los impuestos aplicables y los gastos de envío antes de confirmar el pedido. Las condiciones específicas de una promoción deben mostrarse antes de utilizarla; no se aplican automáticamente las promociones publicadas para otros mercados.

3. Cómo realizar un pedido

1. Selecciona el producto y, cuando corresponda, su talla o personalización.
2. Añádelo a la cesta. Puedes comprar con cuenta o sin registrarte.
3. Introduce los datos de contacto y entrega y selecciona los métodos de envío y pago disponibles.
4. Revisa los artículos, los datos y el importe total. Corrige cualquier error antes de confirmar.
5. Confirma mediante el botón que indica la obligación de pago y sigue las instrucciones de pago.

La aceptación del pedido y la confirmación del contrato se envían al correo facilitado. El contrato se perfecciona cuando recibes la aceptación del pedido por nuestra parte. Conserva esa confirmación y las condiciones aplicables a tu compra. Si necesitas corregir datos después, contacta cuanto antes indicando el número de pedido.

4. Pago

Solo se ofrecen los métodos disponibles en el proceso de compra para el país y la moneda elegidos. En los pedidos con pago anticipado, la preparación comienza al recibir el pago. Si el método seleccionado prevé un plazo para pagar, se informa en las instrucciones del pedido. No facilites datos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico.

5. Preparación y entrega

Los pedidos se envían desde Polonia a las direcciones admitidas por las modalidades de entrega disponibles. El plazo de preparación figura en la ficha del producto; las opciones, costes y condiciones de transporte se muestran antes de comprar. Si el pedido contiene productos con distintos plazos, el envío conjunto se prepara según el más largo. Consulta «Envíos y entrega» para más información.

Si no podemos atender el pedido en las condiciones acordadas, te informaremos para resolver la incidencia y, cuando corresponda, reembolsar el importe. Las incidencias del transporte deben comunicarse a shop@hannahstore.pl. No exigimos un acta del transportista como condición para ejercer tus derechos.

6. Desistimiento y devoluciones

Las compras de consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legales, como los artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados. La página «Devoluciones y desistimiento» explica cómo comunicarlo, las direcciones de devolución, los costes directos a cargo del cliente y el reembolso, e incluye un modelo opcional.

La devolución debe enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El reembolso se efectúa dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, con posibilidad de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de envío. En el desistimiento total se devuelve también el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida. El embalaje original no es un requisito obligatorio.

7. Reclamaciones

Contacta con shop@hannahstore.pl e identifica la compra y la incidencia. Respondemos en un máximo de 14 días. Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad, cuyo plazo para bienes nuevos es de tres años desde la entrega. Consulta «Reclamaciones y garantía legal». Los artículos personalizados conservan estos derechos.

8. Datos personales y uso de la tienda

Los datos necesarios para tramitar el pedido se utilizan para gestionar la compra y cumplir las obligaciones legales. La suscripción publicitaria es independiente de la compra. Consulta «Política de privacidad» y «Política de cookies». Debes facilitar información correcta y utilizar la tienda sin vulnerar derechos de terceros.

9. Condiciones aplicables y resolución de incidencias

Las condiciones vigentes al realizar un pedido se mantienen para ese pedido. Las actualizaciones posteriores no modifican retroactivamente una compra ya aceptada. La versión española permite realizar la compra en español.

Ninguna disposición de estas condiciones priva al consumidor de la protección imperativa que le corresponda en su país de residencia habitual. Tampoco impone una renuncia a los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Si no conseguimos resolver una incidencia directamente, puedes solicitar orientación a los servicios de consumo de tu lugar de residencia o al Centro Europeo del Consumidor para una compra transfronteriza.