Reclamaciones y garantía legal

Si algo no está bien, cuéntanoslo

Si has recibido un artículo dañado, incorrecto o que no corresponde a lo acordado, escribe a shop@hannahstore.pl. Indica el número de pedido o cualquier otro dato que permita localizar la compra, describe el problema y señala la solución que solicitas. Si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a valorarlo.

Tus derechos como consumidor en España

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. La reparación o sustitución es gratuita cuando procede; también pueden corresponder una reducción del precio o la resolución de la compra en los supuestos previstos por la ley. Estos derechos se aplican igualmente a los productos personalizados.

El desgaste propio del uso o los daños causados por una utilización inadecuada no equivalen por sí solos a una falta de conformidad. Cada caso se valora según las características del producto, su descripción y las circunstancias del problema. Ninguna recomendación de cuidado reduce tus derechos legales.

Gestión de la reclamación

Nos pondremos en contacto contigo para revisar la incidencia y organizar, cuando sea necesario, la recogida o el envío del artículo. Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad a nuestro cargo no se trasladan al consumidor. No es obligatorio conservar el embalaje original.

Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Para correspondencia: Hannah Store, ul. Sokolska 70, 40-087 Katowice, Polonia.

Esta información se refiere a la garantía legal. No establece un límite de seis meses ni sustituye los derechos obligatorios que te reconoce la normativa aplicable.