Devoluciones y desistimiento
Cómo solicitar una devolución
Si compras como consumidor, puedes comunicar tu desistimiento sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. En un pedido entregado por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Basta con enviar una declaración clara dentro del plazo a shop@hannahstore.pl. No necesitas nuestra autorización previa.
Indica tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver. El modelo que aparece al final es opcional.
Cómo devolver el paquete
Envía los artículos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de esta devolución corren a tu cargo. Las reclamaciones por productos defectuosos se tramitan por separado y no deben tratarse como una devolución voluntaria.
Dirección de devoluciones en España
Global24 – «Hannah Store»Carretera de Martorell 104-10808740 Sant Andreu de la BarcaEspaña
También puedes devolver el pedido a nuestro taller: Hannah Store, ul. Sokolska 70, 40-087 Katowice, Polonia. Incluye un dato que permita identificar el pedido y conserva el justificante del envío. No envíes paquetes contra reembolso ni a puntos de recogida que debamos seleccionar o visitar.
Estado del producto
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Protege bien el paquete e incluye sus accesorios; conservar el embalaje original es recomendable, pero no es una condición para ejercer el derecho.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de la entrega ordinaria más económica ofrecida si desistes de todo el pedido, en un plazo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa la diferencia de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro método sin costes.
Artículos personalizados
El desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo una pieza creada con un nombre o mensaje elegido por ti. Añadir una tarjeta con dedicatoria a un artículo estándar no elimina por sí solo el derecho a devolver ese artículo. La personalización tampoco elimina los derechos por falta de conformidad.
Cambios
No realizamos cambios directos. Puedes devolver un artículo que admita desistimiento y hacer un nuevo pedido.
Modelo opcional de comunicación
A Hannah Store, shop@hannahstore.pl:Comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: …Número de pedido: …Fecha de recepción: …Nombre y dirección: …Fecha: …Firma, solo si se presenta en papel: …