Zwroty
ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Prawo do zwrotu
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Prawo to dotyczy produktów niepersonalizowanych.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia:
wypełnić formularz zwrotu dostępny na dole tej strony i dołączyć go do odsyłanej przesyłki lub
przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: shop@hannahstore.pl.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia i przyspiesza identyfikację zamówienia. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych osoby dokonującej zakupu.
2. Termin i sposób odesłania produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Przesyłkę należy skierować na adres:
Hannah Storeul. Sokolska 7040-087 Katowicetel. 690 417 455
Do przesyłki prosimy dołączyć formularz zwrotu lub kartkę zawierającą numer zamówienia oraz dane osoby składającej zwrot.
Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych ani przesyłek wymagających odbioru w placówce Poczty Polskiej. Zwrot należy nadać kurierem bezpośrednio na powyższy adres.
Zwroty do Paczkomatu InPost są obecnie wstrzymane.
3. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Hannah Store nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej i nie pobiera żadnej dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu ani ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
4. Stan zwracanego produktu
Klient może rozpakować, obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru oraz cech — podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Zwracany produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz zawierać wszystkie dołączone do niego elementy. Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o dołączenie oryginalnego opakowania.
5. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Informacja o personalizowanym charakterze produktu oraz braku możliwości jego zwrotu znajduje się na odpowiedniej karcie produktu.
6. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających cenę najtańszej zwykłej metody dostawy.
Jeżeli do zamówienia została wykupiona usługa EXPRESS, opłata za tę usługę również zostanie zwrócona.
Koszt odesłania produktu do Hannah Store ponosi klient.
7. Wymiany
Nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów.
Jeśli klient chce otrzymać inny produkt lub rozmiar, powinien zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.
8. Produkty wadliwe i reklamacje
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi na stronie:
https://hannahstore.pl/pl/i/Reklamacje/34
W uzasadnionym przypadku reklamacji niezbędny koszt odesłania produktu ponosi sprzedawca.
9. Formularz zwrotu
Formularz zwrotu można pobrać poniżej.
Po jego wypełnieniu należy dołączyć go do odsyłanej przesyłki.
Do pobrania: