Zwroty

Chcesz zwrócić zamówienie?

Zgłoś zwrot przez formularz online. Kliknij przycisk poniżej, aby rozpocząć:

Po kliknięciu otworzy się formularz online. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Możesz również przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres shop@hannahstore.pl. Korzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe.

Ile mam czasu na zgłoszenie zwrotu?

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby zachować termin, wystarczy wysłać zgłoszenie lub oświadczenie przed jego upływem.

Prawo do odstąpienia dotyczy produktów, wobec których nie ma ustawowego wyłączenia.

Produkty personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to na przykład bombki wykonanej z imieniem lub tekstem wskazanym przez klienta.

Każde zamówienie oceniamy według tego, jak został wykonany konkretny produkt. Samo dołączenie dedykacji do standardowego produktu nie oznacza automatycznie, że produkt nie podlega zwrotowi. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas na shop@hannahstore.pl.

Produkty personalizowane można reklamować, jeżeli są niezgodne z umową.

Gdzie odesłać produkt?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia, na adres:

Hannah Store ul. Sokolska 70 40-087 Katowice tel. 690 417 455

Prosimy dołączyć numer zamówienia i dane osoby, która je złożyła. Zabezpiecz produkt na czas transportu i nadaj przesyłkę kurierem bezpośrednio na wskazany adres. Obecnie nie obsługujemy zwrotów do Paczkomatu InPost ani przesyłek pobraniowych.

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu.

W jakim stanie można zwrócić produkt?

Możesz rozpakować, obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru i cech, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

Prosimy o odesłanie produktu wraz z dołączonymi elementami. Jeśli to możliwe, użyj również oryginalnego opakowania.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Należną płatność zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów oraz koszt ich pierwotnego dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeśli wybrano droższą dostawę, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Wymiany i reklamacje

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt lub rozmiar, możesz zwrócić produkt objęty prawem do odstąpienia i złożyć nowe zamówienie.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Informacje znajdziesz na stronie Reklamacje lub uzyskasz pod adresem shop@hannahstore.pl. Reklamację można złożyć również w przypadku produktu personalizowanego.

do góry